Faire une réclamation

Apprenant, entreprise, financeur ou formateur : vous pouvez nous faire part de toute insatisfaction concernant nos formations ou nos services. Chaque réclamation est enregistrée, traitée et suivie.

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   Enregistrement

   Votre réclamation reçoit un numéro dès l'envoi du formulaire, par e-mail ou par courrier.

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   Accusé de réception

   Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées et désignons la personne en charge du traitement.

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   Analyse et réponse

   Nous analysons la situation avec les personnes concernées et vous répondons par écrit sous 10 jours ouvrés.

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   Amélioration

   Chaque réclamation est analysée dans notre démarche qualité et peut donner lieu à une action corrective.